无人车配送为物流效率提升提供了方向，但限于技术水平，无人车配送失败现象大量存在。有效管理和应对配送失败可减轻延误配送、增加安全隐患、增加成本、用户财产损失、降低用户信任等负面影响，提升服务质量和市场竞争力。文章首先探讨了无人车配送服务中可能出现的失败情景及负面影响，将失败情景划分为技术、环境、安全和用户接收失败。之后，提出了针对四种无人车配送失败的补救策略。通过清晰描述无人车配送失败的情景及负面影响，并据此完善补救策略，可促进无人车配送服务行业发展，提高用户体验，确保服务质量，树立物流企业良好形象。