基于用户视角的
京东智能物流技术调查分析

辜子寅, 黄龄萱, 赵俊艳, 李茂林

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物流科技 ›› 2023, Vol. 46 ›› Issue (4) : 65-67,70.
物流技术

基于用户视角的
京东智能物流技术调查分析

  • 智能物流技术的飞速发展为物流业注入了巨大的内生动力，在特殊事件的冲击下，智能物流技术的作用更加凸
    显，而作为受益者的用户对智能物流的感知和反馈也尤为重要。文章以京东智能物流用户为研究对象，从技术认知、服务质量、
    顾客抱怨、品牌形象和使用意愿五个维度设计问卷并展开统计调查。研究发现，京东智能物流在服务质量和品牌形象方面用
    户的评价最高，同时，服务质量是影响顾客选择京东平台的感知意愿的最重要因素，而顾客抱怨对使用意愿并没有显著影响。
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摘要

智能物流技术的飞速发展为物流业注入了巨大的内生动力，在特殊事件的冲击下，智能物流技术的作用更加凸
显，而作为受益者的用户对智能物流的感知和反馈也尤为重要。文章以京东智能物流用户为研究对象，从技术认知、服务质量、
顾客抱怨、品牌形象和使用意愿五个维度设计问卷并展开统计调查。研究发现，京东智能物流在服务质量和品牌形象方面用
户的评价最高，同时，服务质量是影响顾客选择京东平台的感知意愿的最重要因素，而顾客抱怨对使用意愿并没有显著影响。

关键词

智能物流技术
/ 用户视角 / 统计调查

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辜子寅, 黄龄萱, 赵俊艳, 李茂林.
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京东智能物流技术调查分析
. 物流科技. 2023, 46(4): 65-67,70
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